Klantenservice pagina
 
Welkom bij de klantenservicepagina van de CanalDigitaal webshop. Hier vindt u in vogelvlucht de belangrijkste informatie over de webshop.

Registreren
Rondkijken in de shop kan geheel vrijblijvend. Echter, wanneer u een bestelling wilt plaatsen is het belangrijk dat u zich eerst registreert. Alleen dan kunt u een bestelling plaatsen. 
Aansluitend op uw registratie ontvangt u van ons een bevestigingsmail met uw wachtwoord, gebruikersnaam en een speciale activeringslink. Door op de link in de e-mail te klikken rondt u uw aanmelding af en kunt u daadwerkelijk producten bestellen...

Bestellen in het buitenland
Woont u in het buitenland? Dan moeten we u helaas teleurstellen. Het is uitsluitend voor Nederlandse ingezetenen mogelijk gebruik te maken van de CanalDigitaal webshop. Bovendien versturen we geen artikelen naar het buitenland.

Prijzen
Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Registratievergoeding en activeringskosten
In de CanalDigitaal Webshop kunt u artikelen aanschaffen in combinatie mét en zonder abonnement op een zenderpakket. Prijzen per zenderpakket zijn exclusief registratievergoeding van € 29,95. En voor het Combi-, Combi-Familie- en Top-pakket geldt bovendien een eenmalige activeringsvergoeding van € 9,95.

Heeft u een combinatie van Film1Sport1 in uw pakket, dan betaalt u voor deze zenders een extra € 4,95. De activeringskosten bedragen dan in totaal € 14,90. Neemt u geen abonnement op een zenderpakket, dan worden er geen activeringskosten in rekening gebracht.

De registratievergoeding is een administratieve vergoeding voor het registreren van uw smartcard. De genoemde kosten worden eenmalig in rekening gebracht en vindt u terug op uw eerste factuur.

Activeringskosten vervallen wanneer u geen abonnement afsluit op een zenderpakket.

Betaling
In de Webshop kunt u betalen met iDEAL, handig wanneer u een betaalrekening heeft lopen bij ABN/AMRO Bank, Rabobank, Postbank en SNS Bank waarmee u kunt telebankieren.
Daarnaast kunt u tegenwoordig ook met uw Visa en Mastercard (creditcard) terecht. Wat voor u het meest prettig is.

Verzendkosten en verzendduur
De verzendkosten bedragen standaard € 9,95 per verzending, ongeacht de omvang van uw bestelling. TNT is de vervoersmaatschappij waarmee wij werken. En is uw bestelling verstuurd, dan kunt u via Track & Trace uw bestelling volgen.
Bestellingen worden na ontvangst van de betaling verstuurd, mits op voorraad.
De gemiddelde verzendduur bedraagt 1-2 dagen.

Bestelproces
Het bestelproces werkt als volgt:
- U kunt altijd vrijblijvend shoppen
- Producten welke u wilt aanschaffen kunt u in de winkelwagen plaatsen
- Aan de rechter zijde vult zich het winkelwagentje.
- Bent u klaar met shoppen, klik dan in het winkelwagentje aan de rechter zijde op 'Afronden'. Wilt u de inhoud van uw winkelwagentje wijzigen, kies dan voor 'Wijzigen'.
- U kunt nu de inhoud van uw winkelwagen opnieuw bekijken en/of wijzigen.
- Klik op “Naar Kassa”
- Bent u een nieuwe klant? Meld u dan eerst aan
- Bent u een bestaande klant, log in met uw wachtwoord en gebruikersnaam
- Bij het afleveradres klik op ‘Verder’
- Bij Ordergegevens klik op ‘Verder’
- Bij Betaalgegevens dient u o.a. akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden. Wanneer u per bank wilt betalen, of een product i.c.m. een abonnement bestelt, vult u uw rekeningnummer in. Vervolgens verschijnt de button ‘Afrekenen’ en komt u op de beveiligde betaalpagina. Hier kunt u kiezen van welke betaalmethode u gebruik wilt maken.

Direct na het afronden van uw bestelling ontvangt u per e-mail een bevestiging.
Mocht blijken dat het bestelde artikel niet binnen de genoemde periode leverbaar is, dan ontvangt u hierover binnen 48 uur een e-mailbericht (Exclusief het weekend).
Als de artikelen worden opgestuurd, ontvangt u hiervan per e-mail bericht.

Service & Garantie
Ondanks zorgvuldig handelen bestaat de kans dat er iets mis gaat tijdens het transport. Mochten zich problemen voordoen met uw bestelling, dan kunt u ons 24 uur per dag bereiken op het volgende e-mailadres: cdshop@4netecommerce.nl.
Of tijdens kantooruren bellen naar 0900-9323 (€ 0,20 p/m).

Privacy & Veiligheid
CanalDigitaal gebruikt uw gegevens om u een goede en persoonlijke service te kunnen bieden en om uw bestelling optimaal te kunnen afronden. Uw gegevens worden nimmer doorgegeven aan derden, behalve wanneer dat noodzakelijk is in verband met het verwerken en uitvoeren van uw bestelling.

Algemene voorwaarden
Op uw bestelling zijn de algemene voorwaarden van CanalDigitaal van toepassing. Klik hier om de Algemene Voorwaarden te bekijken.

Geldigheid en duur van de overeenkomst
Het abonnement wordt minimaal aangegaan voor de duur van twaalf maanden, danwel indien afwijkend, de termijn die staat vermeld op het (elektronische) inschrijfformulier.

Ontbinding na 7 dagen
Bestellingen kunnen (onder voorwaarden) worden ontbonden binnen 7 dagen na ontvangst van goederen of ingangsdatum van diensten.
Indien de koopovereenkomst wordt ontbonden, wordt het aankoopbedrag exclusief verzendkosten binnen 30 dagen gecrediteerd.

Disclaimer
Overeenkomsten komen pas tot stand op het moment van bevestiging daarvan door CanalDigitaal. Aanbiedingen gelden zo lang de voorraad strekt. De samenstelling van de aangeboden producten en programmapakketten kan tussentijds wijzigen. CanalDigitaal is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de programma’s. Alle prijzen, producten en pakketten zijn indicatief en onder voorbehoud van eventuele programmeerfouten. Tussentijdse prijswijzigingen zijn uitdrukkelijk voorbehouden.

Contactgegevens:
CanalDigitaal
Postbus 444
1200 JJ Hilversum